بنچ مارکینگ چیست ؟
بنچ مارکینگ یکی از ابزارهایی است که مدیران برای سنجش میزان موفقیت سازمانشان از آن استفاده می کنند. بنچ مارکینگ یا الگوبرداری فرآیندی است که در آن جنبه ای خاص از یک سازمان را با موارد مشابه در برترین سازمان ها که به عنوان رقیب هستند مقایسه می کند.
این معیارهای قابل سنجش می توانند شامل محصولات، فرآیندها، روش ها، هزینه، اثربخشی، رضایت مشتریان و همچنین سایر شاخص های قابل اندازه گیری باشند.
در حقیقت مدیران خوش فکر با استفاده از بچ مارکینگ می توانند شرکت های موفق و پیشرو در حوزه فعالیت خود را به عنوان الگو قرار دهند و با مقایسه سازمان خود با این شرکت های الگو، عملکرد سازمان خود را بهبود بخشند و شکاف موجود تا دستیابی به وضعیت مطلوب خود را کاهش دهند.
سازمان ها با تجزیه و تحلیل جنبه های مهمی مانند نحوه مدیریت، تولید، فروش، تکنیک های بازاریابی آنها و همچنین سایر عوامل مرتبط می توانند دلیل موفقیت سازمان های مطرح را بیابند و همچنین می توانند با بررسی و تحلیل ها دریابند که چه چیزی را می توانند در سازمان خود تغییر دهند تا به نتایج مطلوب دست یابند.
در صورتیکه بنچ مارکینگ به صورت صحیح انجام شود می تواند ابزاری بسیار قدرتمند برای سنجش عملکرد سازمان در زمینه های مختلف باشد، همچنین به طور بالقوه اطلاعات ارزشمندی که می تواند برای بهبود شیوه های تجاری فعلی سازمان مورد استفاده قرار گیرد را نشان دهد و برای برنامه ریزی آینده سازمان بسیار مفید باشد.
چگونه بنچ مارک انجام دهیم؟
حال ببینیم چگونه برای یک کسب و کار بنچ مارک انجام دهیم. مراحلی که به شما کمک می کند که بنچ مارک انجام دهید به شرح زیر هستند:
-
شاخص هایی که می خواهید در مورد آنها بنچ مارک انجام دهید را مشخص کنید.
-
رقبای مستقیم و اصلی سازمانتان را شناسایی و مشخص کنید.
-
این رقبای مستقیم و اصلی را مورد بررسی قرار دهید.
-
اطلاعاتی که از رقبا جمع آوری کرده اید را با سازمان خود مقایسه کنید.
-
بر اساس یافته های حاصل از مقایسه و بررسی، طرحی را برای سازمان خود ایجاد کنید.
چه زمانی و در چه شرایطی می توان برای سازمان ها بنچ مارک انجام داد؟
در حالی که هدف کلی بنچ مارکینگ سنجش و مقایسه یک سازمان با رقبای اصلی است، تعیین زمان و شرایط مناسب برای انجام این فرآیند نیز عامل مهمی محسوب می شود که می توان به موارد زیر اشاره کرد:
زمانیکه می خواهید بهره وری سازمان خود را اندازه گیری کنید
یکی از مهمترین اهداف برای اجرای روش الگوبرداری یا بنچ مارکینگ سنجش میزان بهره وری و کارایی و اثربخشی سازمان در مقایسه با شرکت های پیشرو در آن صنعت است. این روش کمک می کند تا تفاوت کارها و فرآیندهای رقبا مشخص شود و ببینیم که برای بهبود عملکرد سازمان خود می توانیم از چه روشی استفاده کنیم و چه تغییری به وجود بیاوریم.
زمانیکه می خواهید عملکرد خود را در آینده بهبود بخشید
یکی دیگر از دلایل مهم استفاده از روش الگوبرداری (Benchmarking)، تعیین روش هایی است که با مقایسه و بررسی مشاغل مشابه که موفق عمل می کنند بتوانید کارهای آینده و اهداف خود را بهتر کنید.
زمانیکه به دنبال راهی برای توسعه و گسترش کسب و کار خود هستید
زمانیکه می خواهید کسب و کار خود را توسعه دهید و اما مطمئن نیستید که کدام راه بهتر است، با تجزیه و تحلیل رقبای بزرگ خود و بررسی کارها و روش هایی که آنها برای رشد و توسعه خود استفاده کرده اند، احتمالا روش های جدیدی را کشف خواهید کرد که می توانید عملیات رشد و توسعه خود را آغاز کنید.
زمانیکه می خواهید انگیزه مضاعفی برای کارمندان خود فراهم کنید
هنگامی که بخش ها و واحدهای خاصی از سازمانتان را با همتایشان در شرکت رقیب بنچ مارک می کنید نتایج متفاوتی می تواند حاصل شود که در هر صورت به عنوان ابزاری انگیزشی برای کارمندان کاربرد دارد.
اگر بنچ مارکینگ نشان دهد که واحدی خاص در سازمانتان عملکردی پایین تر از رقبای خود دارد، ممکن است کارمندان آن واحد را به سمت پیشرفت بکشاند تا بتوانند به سطح همتایان خود برسند.
از طرف دیگر اگر بنچ مارکینگ برتری واحدی را نسبت به رقبایش در شرکت های دیگر نشان دهد، احتمالا کارمندان شما تلاش می کنند این وضعیت را در آینده حفظ کنند و از رقبا عقب نمانند.
